Instameet Sitges

Posted: April 16, 2013 in Instameet, Sitges
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Hola amigos!

El pasado 13 de abril, asistí a mi primer #Instameet en Sitges organizado por Barcelona és molt més y WuWant con la colaboración de instituciones locales.

Por culpa de problemas en la carretera, la mayoría de igers llegamos tarde, pero, una vez allí, hubo el problema del aparcamiento. Una tarea casi imposible en un pueblo en su mayoría con calles peatonales y otras tantas estrechas que apenas pasaban los coches y una persona en la acera.

Solventado los problemas iniciales, no guiaron desde el punto de encuentro hasta la zona donde estaba desplegado un gran cátering para los asistentes. Aprovecho para decir que era todo buenísimo y en abundancia. Un 10.

A la hora indicada, hicieron el discurso inaugural del acto, explicando la nueva apuesta de la Diputación de  Barcelona para fomentar así la marca Barcelona és molt més.

Bajo la atenta mirada de un sol espléndido que nos acompañó toda la mañana, nos repartimos en tres grupos, los que queríamos recoger instantáneas de las playas, de los museos y los de la ruta modernista, ahí que fui yo.

Tras la foto de familia inicial, donde me podéis ver en primera fila con el iger más joven del evento, nos estábamos preparando para seguir al guía turístico (en nuestro caso he de quitarme el sombrero, porque seguir de buen humor cuando le estás intentando enseñar a 30 personas un poco de historia y cultura del lugar, ellos están haciendo instantáneas de cada piedrecita que se encuentran en su camino…)

Una periodista de Catalunya Radio buscaba a alguien para hacerle unas preguntas y me dejé pilló a mí para ello. Actualmente no está colgado el podcast, en cuanto lo tenga, os lo pongo.

El recorrido por las calles de Sitges fue muy ameno. Se pudieron hacer fotos realmente increíbles en el photowalk. El ganador de la mejor foto, aún no se sabe, tendrá una noche para dos en un hotel de Vic, donde se celebrará el próximo Instameet y en donde me podréis encontrar.

Si queréis ver TODAS las fotos que hicimos bajo el hashtag #instameetsitges, aquí tenéis el link: http://statigr.am/viewer.php#/tag/instameetsitges/

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Hola amigos!

El pasado 11 de abril asistí al primer Barcelona en IE Venture Network Barcelona, vi que un fan de la fan page Social Media Revolution lo anunciaba, así que decidí ir.

Llamé a un amigo mío para no ir sólo y que me hiciera de tIMG-20130413-WA0001raductor en caso necesario (políglota de nacimiento).

El evento estaba enfocado al emprendimiento en el sector tecnológico, donde se presentaban 3 startups de la mano de Wayra, Barcelona Activa y SeedRocket (“ahí eso es nada”).

Tras una cerveza gentileza de Heineken, salieron los fundadores de las startup’s a hablar de su proyecto.

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La primera que aparecía en escena fue la fundadora de DiLunch. Ésta surgió por la pregunta que muchos de nosotros nos hemos hecho en algún momento en el descanso del mediodía que dan las empresas para que podamos comer “¿Dónde como hoy?” A raíz de esta pregunta, se crea DiLunch.  Esta plataforma permite conectar de manera local, a clientes con restaurantes, pudiendo por una parte ver cuál es el menú de los restaurantes, ver si han colgado alguna oferta especial e incluso, te sellan el típico cartoncito de fidelización pero digital.

En este punto, reconozco que no lo vi del todo claro. Le pregunté cómo funcionaba exactamente, y respondió que se creaba un QR para cada establecimiento y el usuario lee este código para el sello virtual. Pero creo que fácilmente alguien hace una foto del QR, y se la pasa a los amigos para que sellen si estar físicamente. Comentó algo de un pequeño vídeo de validación o no sé qué exactamente… Bueno, esperemos que lo tengan solucionado.

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La representante de Barcelona Activa presentaba la startup Kantox como Startup financiera y, su caso es bastante curioso, como de una anécdota, surge una brillante idea de negocio.

Para empezar, he de decir que Philipe Gelis fue el más cercano, según una opinión personal.

Bien, pues en un anterior empleo, Philipe tenía un cliente que le contó que gastaba miles de euros al año sólo en cambio de divisas. Yo no lo sabía, pero por cambio de divisas, un banco te cobra entre un 2,5% y un 4%.  Pues ellos cobran a sus clientes entre un 0.09% y un 0.29%. Imaginaos una empresa que utilice a diario los cambios de divisa, lo que puede ahorrarse al año…

A grandes rasgos, intentaré explicaros cómo lo hacen. Ellos tienen un cliente americano y uno europeo (son muchos más y en más países) y el europeo ha de pagar a un proveedor que sólo cobra en dólares, pues la empresa americana usa el dinero que ha reservado, para pagarlo. El caso inverso, obviamente, funciona igual.

A los expertos en finanzas y/o contabilidad, os surgirán miles de preguntas, como pasó. Por ese motivo, Philipe hizo una presentación breve para reservar más tiempo a responder preguntas. Las respondió a todas sin pestañear.

IMG-20130413-WA0007Para la última startup, salió el director de Wayra España, Gay Stewart a presentarla.

Presentó Cognicor, una empresa que, a título personal, está muy bien meditada. Me explico.

La fundadora de Cognicor se dio cuenta de los problemas y la mala fama (normalmente justificada) de los departamentos de atención al cliente para los casos de reclamaciones.

Pues bien, ha creado un sistema automatizado de resolución de incidencias que, resuelve en la mayoría de los casos el problema del cliente, en su lengua, y pasa un feedback al departamento oportuno. Cobran, creo que eran, 2€ por incidencia.

Si pensamos en Iberia o en cualquier aerolíneas, alguien puede pensar que se dejarían miles o millones al mes cobrando de 2€ en 2€. Pero los beneficios son muchísimos.

Primero, imagen de empresa.  Actualmente, el departamento que se lleva la peor parte en aerolíneas y en telefonía, es precisamente el que esta empresa va a beneficiar enormemente.

Segundo, la rapidez de resolución. Tarda alrededor de cinco segundos en gestionar cada reclamación.

 

Al final de las presentaciones, votamos a la mejor presentación de proyecto (cabe decir en este punto que, en un sótano sin cobertura y con un Wi-fi abierto deficiente, donde yo estaba sentado ni siquiera llegaba… Resumiendo, no pude votar). La entrega al premio https://twitter.com/garystew/status/322427708736958466 fue a Cognicor.

Al finalizar el evento, Heineken repartía más cervezas y el momento de networking empezó. Tras un par de intercambios de tarjetas, me fui antes de que finalizase el evento.

Informaron que procurarían hacerlo cada mes, así que me podrás contactar conmigo. En mi etiqueta rosa pondrá @carles_alonso

RockMelt estrena look

Posted: April 11, 2013 in navegador
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Hola amigos!

Estaba a punto de irme a la cama cuando he visto algo que me ha sorprendido gratamente.

Una actualización de RockMelt!

Para los que no conozcáis este navegador, os dejo el link de un artículo que hice hace un tiempo hablando de las virtudes. En Catalán.

Pues, al mismo tiempo que leo que realizará cambios en la versión para iOS, veo que ha realizado un cambio, en versión BETA, de cómo usamos RockMelt.

Ahora, en la versión de escritorio que podremos usar, vemos un aspecto que en primer momento nos va a recordar mucho a Pinterest, pero lo que han hecho ha sido algo más.

Al iniciarlo, primero nos solicitará un mínimo de cinco temas que nos guste tipo coches, juegos… Validamos, y vemos las imágenes asociadas a los temas que hemos elegido y las fotos de nuestros contactos en Twitter y Facebook, de Fan Pages no sale, al menos por el momento.

RockMelt cambia de look

Podemos compartir la imagen que queramos en Facebook, Twitter y Pinterest. Y añadiendo una de las etiquetas para  describir la foto que son: boton etiqueta

Un detalle que he de reconocer que me ha gustado mucho, es que, al clickar en una de las fotos, se te abre un pop-up con la publicación original entera. De manera que puedes leer lo que tu contacto ha escrito junto a la foto.

Tenemos la opción de seleccionar únicamente las publicaciones de nuestros contactos, sin tener que ver las fotos por temas. O navegar por temas (igual que Pinterest).

Junto a la opción de activar la nueva interface de RockMelt, nos tenemos un link para la carta de los CEO’s Eric & Tim. Sigue la línia de otras anteriores que han mandado a los usuarios. Aquí tenéis el link de la carta.

Existen algunas funcionalidades más pero… dejaré que las descubráis vosotros

Hola amigos!

He leído una noticia que decía que Twitter es la red social con mayor crecimiento del momento. Bien por el pajarito azul!

Pero este crecimiento tiene es un arma de doble filo… Cuántas veces habremos visto fotos de gente comparte  con la mejor de las intenciones, pero resulta acabando ser un FAIL?  Yo, cada día varias.

Pero lo que ha sucedido en Twitter es un caso grave por un descuido…

Ayer, la cuenta @yokohama_saigai (que sirve para alerta en caso de peligro) de  la ciudad Yokohama anunciaba el lanzamiento de un misil norcoreana. El tuit (traducido) era éste:

Disparo de misil: aquí la ciudad de Yokohama. Según XX, a las XX horas y XX minutos (momentos antes), una información indica que un misil fue disparado desde Corea del Norte. Estén atentos, por favor, a las informaciones divulgadas por las radios y televisiones

Resultó, el responsable había dejado el tuit preparado por si pasaba realmente, y por error lo mandó. Al darse cuenta, segundos después envío otro pidiendo disculpas y aclarando el error…

Al tratarse de un país que está en estado de alerta por las noticias sobre movimientos militares de Corea del Norte y sus posiles ensayos.

Antaño, cuando hacían resonar las campanas, sabía la gente del pueblo que tenía que cobijarse en lugar seguro, pues el ataque eran inminente. Ahora, hemos avanzado mucho con las redes sociales, podernos comunicar con facilidad con miles o millones de ciudadanos al momento y con un coste nulo o casi nulo.

Pero, cómo siempre decimos, hay que vigilar a quién ponemos para que dirija el timón de nuestra presencia online si no queremos hacer estallar la alarma social, aunque sólo sean unos segundos.
En un futuro, esperemos que no, pero si hay un alarma real de amenaza, creéis que la gente se resguardará en un búnker de inmediato, o esperarán a que envíen la posible rectificación del tuit? Ese tiempo puede ser vital para muchas personas…

Qué ejemplo puedes poner tú sobre una mala práctica en el Social Media?

 

Hola social media  adictos!

En qué red social ha de estar mi empresa? Esa es una pregunta muy habitual que nos hacemos los profesionales del sector.
Existen una infinidad de redes sociales a nuestro alcance. Pero… cuál o cuáles debemos estar?

Empecemos por la más popular.

Facebook. Con sus más de 1.000 millones de usuarios y subiendo día a día, no podemos dejarla de lado casi en ningún caso.

El perfil del usuario de la red social del joven Zuckerberg es generalista, no es profesional en nada en concreto. Podríamos definirlo como el cliente final de nuestro producto. Un ejemplo muy claro podría ser el de  Cocacola. Cuál es el perfil del cliente de esta empresa? Casi “cualquier” persona. Tanto nacionalidad, sexo, edad, situación económica… Pues un perfil parecido tiene el usuario de Facebook.
Además, podemos crear las llamadas Fan PageA diferencia de los perfiles de usuario, la Fan Page nos permite seguir las actualizaciones de la empresa/organización pero, para ella, existen varias ventajas. Pero dos de las que más suelo destacar son:

  1. El límite de 5.000 contactos que tienes con tu perfil, con tu Fan Page desaparece. Puedes tener millones de fans.
  2. No tienes en tu Time Line lo que tus fans comparten en sus muros y, es algo de agradecer si hablamos de miles o millones…

A continuación, os hablaré de mi red social favorita.
TwitterEsta red social de microblogging, lo que tiene de fantástico es precisamente el motivo por la cual la infravaloré. Es por sus 140 caracteres. Para los NO iniciados en esta red social, sólo deciros que no podéis escribir un mensaje de más de 140 caracteres, incluyendo links (los acortadores de links como Bitly.com nos hacen la vida mucho más fácil).

Lo que atrae tanto de la red social de Jack Dorsey es su simplicidad y la integración con blogs/webs, móvil, etc. Te permite estar enterado de todo lo que te interesa al momento. Es más, los programas de televisión se están dando cuenta que, cada vez más, a la gente le gusta ver el programa que le gusta y tuitearlo con el hashtag. Incluso están viendo que, a más tuits y mayor posibilidad de interacción, mayor audiencia recibe dicho programa.
Twitter es idóneo para compartir el contenido de los post de nuestro blog/web.
También hay un proyecto para crear páginas en Twitter tipo las de Facebook. Ya existe alguna, pero está en fase “experimental” y sólo para algunas cuentas. Por lo que he podido ver, no habrá mucha diferencia con el perfil normal. Simplemente podrás dejar un tuit en la cabecera de tu TimeLine de cara a los visitantes y la imagen será mayor.

Google+ está en alza y, su peso sobre el SEO es el responsable de ello. Los comentarios, Me Gusta, Retuits… tienen un cierto peso para el posicionamiento de nuestra web, y como quien manda en esto es Google, pues parece obvio que sea su red social la que más repercusión tenga en este sentido.

Ya ha llegado a ser la segunda red social con mayor número de usuarios activos cada mes. Cierto es que la idea de los círculos te permite tener la privacidad en tus comentarios  que en otras redes sociales echábamos a faltar, y que aquí podemos compartir una publicación sólo con los contactos que deseamos. Los hangouts también son una magnífica herramienta para contactar con nuestro público. Éstos, son unos vídeos en directo que permite a tu audiencia a conectarse para verlo en streaming e incluso colgarlo después en youtube. Las empresas que lo están usando están fidelizando sus clientes.

Pinterest ha tenido un Boom bastante importante. Perfecto para ayudarnos al posicionamiento de nuestra web gracias a enlaces dofollow y nofollow. Y no sólo el posicionamiento tiene de bueno la red social de Ben Silbermann, ésta se nos presenta como un portfolio enorme, casi infinito, donde podemos colgar imágenes curiosas o fotos de nuestros productos, pudiendo usar hashtag igual que en Twitter para ayudar a que encuentren nuestros productos con mayor facilidad. E incluso un link hacia nuestra web. Si vendes productos acabados, no puedes dejar de lado Pinterest.

Como la red social profesional por excelencia tenemos LinkedIn. Perfecta para contactar con perfiles profesionales de nuestro mismo sector y adquirir y compartir conocimiento gracias a los grupos de debate. Aunque últimamente parece que se ha convertido en un espacio donde el SPAM está a la orden del día. Hasta no hace mucho, premiaba el compartir conocimiento y solicitar ayuda sobre aspectos específicos. Ahora, todos quieren compartir sus blogs y sus artículos para atraer tráfico a sus blogs. Pero, aún así, sigue siendo un fantástico lugar si nos movemos con un cliente específico profesional en el sector servicios. Donde no vendemos nada material (abogados, profesionales de logística…).

Una que me gusta bastante aunque está bastante incomprendida es FourSquare. Esta red social de geolocalización es ideal para negocios a pie de calle. Para los que NO la conocéis, explicaros que, a grosso modo, cada vez que un usuario llega a un sitio hace un Check-In y sus contactos pueden verlo. Además, puede compartir un foto y/o comentario del lugar haciendo una crítica para que amigos y demás usuarios puedan verlo. También puede compartirlo en Facebook y/o Twitter.

A quién más Check-Ins hace en un mismo lugar, se le llama Major. Es un tipo de premio por su fidelidad. Una campaña que me explicaron que resultó exitosa, fue hacer un Especial en el cual, a final de mes el que fuera el Major, tendría un menú gratis. Al ser un chiringuito en un pueblo turístico, se llenó de turistas haciendo Check-Ins. Resumiendo, un éxito.

Como podéis ver, todas tienen sus pros y sus contras, alguien podría pensar “pues me pongo en todas, y ya está”, error! No puedes  crear una cuenta en todas las redes sociales si no tienes intención de usarlas, es mejor no crearlo. Empieza por la red/es que mejor conozcas y más cómodos te sientas. Poco a poco, ves creando el resto de perfiles y dedícales el tiempo que requieren.

Si aún así tienes dudas, contacta conmigo

Hola a todos!

Últimamente me tomo el Social Media como un canal de aumentar las visitas a una web y, por consiguiente, en ventas.

Error! El Social Media debe tomarse como un canal para que la empresa aumente su imagen. Para poder recoger el feedback que dejan los clientes/fans de nuestros productos.  Mantenerlos informados de nuestra empresa y productos. Y, para mí lo más importante, generar la interacción con nuestro seguidores.

La verdad es que éste es un mundo que engancha, que atrae y que, cuanto más sabes, más ves lo ignorante que eres. Cada día hay cambios, o un artículo que te ayuda a comprender mejor algo, o alguien te enseña algo nuevo.

Pero, no es algo que se le pueda dejar al sobrino que tiene facebook, o al becario que sabe de twitter… No. De la misma manera que a nuestros comerciales les solemos poner traje y corbata por la imagen que dan de la empresa, el Community Manager que delegamos este trabajo, es nuestra imagen en los medios sociales.

Hoy, sin ir más lejos, una cuenta de Facebook con más de 150.000 seguidores, cuenta la foto de un producto nuevo que han sacado. La reacción ha sido buenísima de parte de los fans, a los pocos minutos, ya había casi 10 solicitudes de información de dónde adquirirlo y a que precio. Al ver que el CM no respondía, le he puesto una queja debajo de post, por tener a gente solicitando información para comprarlo y, media hora después aún no tenían respuesta… La acción que ha hecho ha sido borrar la publicación con todos los comentarios y ponerlo de nuevo. Poniendo la información que le solicitábamos en la anterior publicación…

A eso yo le llamo FAIL!

No sólo es colgar fotos en Facebook la misión del Community Manager. Analiza cuál es tu público y dónde se encuentra. En la mayoría de casos, Facebook y Twitter son las dos opciones elegidas. Pero no perdamos de vista Pinterest con sus enlaces follows y no follows. LinkedIn donde el público objetivo es el “profesional” del sector. Y el resucitado Google+, que ayuda al posicionamiento de nuestra web como ninguna.

Cada una de ellas tiene sus pros y sus contras, que en un próximo artículo os comentaré.