Archive for the ‘Community Manager’ Category

Hola amigos!

He leído una noticia que decía que Twitter es la red social con mayor crecimiento del momento. Bien por el pajarito azul!

Pero este crecimiento tiene es un arma de doble filo… Cuántas veces habremos visto fotos de gente comparte  con la mejor de las intenciones, pero resulta acabando ser un FAIL?  Yo, cada día varias.

Pero lo que ha sucedido en Twitter es un caso grave por un descuido…

Ayer, la cuenta @yokohama_saigai (que sirve para alerta en caso de peligro) de  la ciudad Yokohama anunciaba el lanzamiento de un misil norcoreana. El tuit (traducido) era éste:

Disparo de misil: aquí la ciudad de Yokohama. Según XX, a las XX horas y XX minutos (momentos antes), una información indica que un misil fue disparado desde Corea del Norte. Estén atentos, por favor, a las informaciones divulgadas por las radios y televisiones

Resultó, el responsable había dejado el tuit preparado por si pasaba realmente, y por error lo mandó. Al darse cuenta, segundos después envío otro pidiendo disculpas y aclarando el error…

Al tratarse de un país que está en estado de alerta por las noticias sobre movimientos militares de Corea del Norte y sus posiles ensayos.

Antaño, cuando hacían resonar las campanas, sabía la gente del pueblo que tenía que cobijarse en lugar seguro, pues el ataque eran inminente. Ahora, hemos avanzado mucho con las redes sociales, podernos comunicar con facilidad con miles o millones de ciudadanos al momento y con un coste nulo o casi nulo.

Pero, cómo siempre decimos, hay que vigilar a quién ponemos para que dirija el timón de nuestra presencia online si no queremos hacer estallar la alarma social, aunque sólo sean unos segundos.
En un futuro, esperemos que no, pero si hay un alarma real de amenaza, creéis que la gente se resguardará en un búnker de inmediato, o esperarán a que envíen la posible rectificación del tuit? Ese tiempo puede ser vital para muchas personas…

Qué ejemplo puedes poner tú sobre una mala práctica en el Social Media?

 

Advertisements

Hola social media  adictos!

En qué red social ha de estar mi empresa? Esa es una pregunta muy habitual que nos hacemos los profesionales del sector.
Existen una infinidad de redes sociales a nuestro alcance. Pero… cuál o cuáles debemos estar?

Empecemos por la más popular.

Facebook. Con sus más de 1.000 millones de usuarios y subiendo día a día, no podemos dejarla de lado casi en ningún caso.

El perfil del usuario de la red social del joven Zuckerberg es generalista, no es profesional en nada en concreto. Podríamos definirlo como el cliente final de nuestro producto. Un ejemplo muy claro podría ser el de  Cocacola. Cuál es el perfil del cliente de esta empresa? Casi “cualquier” persona. Tanto nacionalidad, sexo, edad, situación económica… Pues un perfil parecido tiene el usuario de Facebook.
Además, podemos crear las llamadas Fan PageA diferencia de los perfiles de usuario, la Fan Page nos permite seguir las actualizaciones de la empresa/organización pero, para ella, existen varias ventajas. Pero dos de las que más suelo destacar son:

  1. El límite de 5.000 contactos que tienes con tu perfil, con tu Fan Page desaparece. Puedes tener millones de fans.
  2. No tienes en tu Time Line lo que tus fans comparten en sus muros y, es algo de agradecer si hablamos de miles o millones…

A continuación, os hablaré de mi red social favorita.
TwitterEsta red social de microblogging, lo que tiene de fantástico es precisamente el motivo por la cual la infravaloré. Es por sus 140 caracteres. Para los NO iniciados en esta red social, sólo deciros que no podéis escribir un mensaje de más de 140 caracteres, incluyendo links (los acortadores de links como Bitly.com nos hacen la vida mucho más fácil).

Lo que atrae tanto de la red social de Jack Dorsey es su simplicidad y la integración con blogs/webs, móvil, etc. Te permite estar enterado de todo lo que te interesa al momento. Es más, los programas de televisión se están dando cuenta que, cada vez más, a la gente le gusta ver el programa que le gusta y tuitearlo con el hashtag. Incluso están viendo que, a más tuits y mayor posibilidad de interacción, mayor audiencia recibe dicho programa.
Twitter es idóneo para compartir el contenido de los post de nuestro blog/web.
También hay un proyecto para crear páginas en Twitter tipo las de Facebook. Ya existe alguna, pero está en fase “experimental” y sólo para algunas cuentas. Por lo que he podido ver, no habrá mucha diferencia con el perfil normal. Simplemente podrás dejar un tuit en la cabecera de tu TimeLine de cara a los visitantes y la imagen será mayor.

Google+ está en alza y, su peso sobre el SEO es el responsable de ello. Los comentarios, Me Gusta, Retuits… tienen un cierto peso para el posicionamiento de nuestra web, y como quien manda en esto es Google, pues parece obvio que sea su red social la que más repercusión tenga en este sentido.

Ya ha llegado a ser la segunda red social con mayor número de usuarios activos cada mes. Cierto es que la idea de los círculos te permite tener la privacidad en tus comentarios  que en otras redes sociales echábamos a faltar, y que aquí podemos compartir una publicación sólo con los contactos que deseamos. Los hangouts también son una magnífica herramienta para contactar con nuestro público. Éstos, son unos vídeos en directo que permite a tu audiencia a conectarse para verlo en streaming e incluso colgarlo después en youtube. Las empresas que lo están usando están fidelizando sus clientes.

Pinterest ha tenido un Boom bastante importante. Perfecto para ayudarnos al posicionamiento de nuestra web gracias a enlaces dofollow y nofollow. Y no sólo el posicionamiento tiene de bueno la red social de Ben Silbermann, ésta se nos presenta como un portfolio enorme, casi infinito, donde podemos colgar imágenes curiosas o fotos de nuestros productos, pudiendo usar hashtag igual que en Twitter para ayudar a que encuentren nuestros productos con mayor facilidad. E incluso un link hacia nuestra web. Si vendes productos acabados, no puedes dejar de lado Pinterest.

Como la red social profesional por excelencia tenemos LinkedIn. Perfecta para contactar con perfiles profesionales de nuestro mismo sector y adquirir y compartir conocimiento gracias a los grupos de debate. Aunque últimamente parece que se ha convertido en un espacio donde el SPAM está a la orden del día. Hasta no hace mucho, premiaba el compartir conocimiento y solicitar ayuda sobre aspectos específicos. Ahora, todos quieren compartir sus blogs y sus artículos para atraer tráfico a sus blogs. Pero, aún así, sigue siendo un fantástico lugar si nos movemos con un cliente específico profesional en el sector servicios. Donde no vendemos nada material (abogados, profesionales de logística…).

Una que me gusta bastante aunque está bastante incomprendida es FourSquare. Esta red social de geolocalización es ideal para negocios a pie de calle. Para los que NO la conocéis, explicaros que, a grosso modo, cada vez que un usuario llega a un sitio hace un Check-In y sus contactos pueden verlo. Además, puede compartir un foto y/o comentario del lugar haciendo una crítica para que amigos y demás usuarios puedan verlo. También puede compartirlo en Facebook y/o Twitter.

A quién más Check-Ins hace en un mismo lugar, se le llama Major. Es un tipo de premio por su fidelidad. Una campaña que me explicaron que resultó exitosa, fue hacer un Especial en el cual, a final de mes el que fuera el Major, tendría un menú gratis. Al ser un chiringuito en un pueblo turístico, se llenó de turistas haciendo Check-Ins. Resumiendo, un éxito.

Como podéis ver, todas tienen sus pros y sus contras, alguien podría pensar “pues me pongo en todas, y ya está”, error! No puedes  crear una cuenta en todas las redes sociales si no tienes intención de usarlas, es mejor no crearlo. Empieza por la red/es que mejor conozcas y más cómodos te sientas. Poco a poco, ves creando el resto de perfiles y dedícales el tiempo que requieren.

Si aún así tienes dudas, contacta conmigo